1. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Forviko (im Folgenden „wir“ oder „uns“) berücksichtigt die gesetzlichen Verbraucherrechte und stellt Möglichkeiten für Rückgabe- und Umtauschanfragen entsprechend den geltenden Vorschriften bereit.
Verbraucher verfügen nach Erhalt der Bestellung über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Zusätzlich kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Anfrage für Rückgabe oder Umtausch gestellt werden. Eine Anfrage kann unter anderem aus folgenden Gründen erfolgen:
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Die erhaltene Ware weist sichtbare Beschädigungen auf.
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Die gelieferte Ware entspricht nicht der bestellten Variante.
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Die Bestellung enthält fehlende oder falsche Artikel.
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Die Ware weist Qualitätsabweichungen auf.
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Die Ware wurde während des Transports beeinträchtigt.
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Die erhaltene Ware entspricht nicht den angegebenen Produktinformationen.
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Es besteht der Wunsch nach einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes.
Für Bestellungen, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Fristen. Sofern gesetzliche Sonderregelungen gelten, werden diese entsprechend berücksichtigt.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Für eine Rückgabe oder einen Umtausch kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam über die E-Mail-Adresse serviceteam@forviko.com oder telefonisch unter +1 (419) 344-7286.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
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Relevante Fotos oder Videos, sofern vorhanden
Unser Serviceteam prüft die Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Bestätigung der Anfrage werden Sie über die angegebenen Kontaktdaten informiert und erhalten die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Anschließend senden Sie die Ware an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Rücksendung.
Nach Erhalt der Ware prüfen wir den Zustand und den angegebenen Sachverhalt. Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung vorbereitet oder der Versand eines Austauschprodukts eingeleitet.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Unterstützte Zahlungskarten können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen.
Die Bearbeitungsdauer hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab. Die Gutschrift erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Abschluss der Rückerstattung.
Falls die Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Versand von Ersatzprodukten
Bei genehmigten Umtauschanfragen wird der Versand des Ersatzprodukts nach Abschluss der Warenprüfung vorbereitet.
Die Bearbeitung erfolgt entsprechend den geltenden Versandabläufen. Nach Versand des Ersatzprodukts erhalten Sie eine Benachrichtigung mit relevanten Informationen wie Bestellnummer und Versanddienstleister.
Die Zustellung erfolgt entsprechend den geltenden Lieferbedingungen.
5. Kostenregelung
Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne bestimmten Produktmangel können die Kosten für die Rücksendung von der bestellenden Person getragen werden.
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder einer bestätigten Qualitätsabweichung erfolgt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzprodukts.
Abgesehen von möglichen Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne bestimmten Grund werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen Kosten für Rückgabe- und Umtauschvorgänge berechnet.
6. Verantwortungsregelung
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Wir bemühen uns, Rückgabe- und Umtauschanfragen entsprechend den geltenden Abläufen zu prüfen und zeitnah zu bearbeiten.
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Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Bestellung unterstützt unser Serviceteam bei der Klärung des jeweiligen Vorgangs.
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Falls eine Bestellung durch Versandabläufe oder Produktqualität beeinträchtigt wurde, prüfen wir die Situation und stimmen die weiteren Schritte entsprechend ab.
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Wir achten darauf, dass gesetzliche Verbraucherrechte bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Umtauschanfragen berücksichtigt werden.
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Wir stellen die erforderlichen Informationen bereit, damit der Rückgabe- oder Umtauschprozess möglichst nachvollziehbar durchgeführt werden kann.
7. Kontaktinformationen
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1734 Mansfield Rd ,Toledo, OH 43613, US
Kundenservice-E-Mail: serviceteam@forviko.com
Telefonnummer: +1 (419) 344-7286
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)