1. Voraussetzungen für eine Rückerstattung
Forviko (im Folgenden „wir“ oder „uns“) bearbeitet Rückerstattungsanfragen entsprechend dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden gesetzlichen Vorgaben.
Eine Rückerstattung kann in folgenden Fällen eingeleitet werden:
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Nach Genehmigung einer Stornierungsanfrage wird der Rückerstattungsprozess entsprechend vorbereitet.
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Nach Bestätigung einer Rückgabeanfrage und erfolgreicher Prüfung der entsprechenden Voraussetzungen wird die Rückerstattung eingeleitet.
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Sobald festgestellt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, bearbeiten wir die Anfrage zeitnah.
Bei der Ausübung gesetzlicher Widerrufsrechte erfolgt die Rückzahlung innerhalb der durch die geltenden gesetzlichen Bestimmungen vorgesehenen Fristen.
2. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen.
Nach Bestätigung der Rückerstattung hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Die Bearbeitungszeit kann je nach Finanzinstitut unterschiedlich sein. Falls die Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.
3. Bearbeitung von Rückerstattungsproblemen
Falls eine Rückerstattung nicht wie erwartet eingegangen ist, empfehlen wir, zunächst die Zahlungsinformationen und den Kontostatus des verwendeten Zahlungsmittels zu prüfen.
Wenn weiterhin Unklarheiten bestehen, können Sie unser Serviceteam kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer
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Name der bestellenden Person
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verwendete Zahlungsmethode
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Datum der Rückerstattungsbestätigung
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relevante Transaktionsinformationen
Wir prüfen die bereitgestellten Angaben und unterstützen bei der weiteren Klärung des Vorgangs.
4. Verantwortungsregelung
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Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungsanfragen entsprechend den vorgesehenen Abläufen zu bearbeiten.
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Wir stellen relevante Informationen zum Bearbeitungsstatus bereit, wenn Fragen zu einer Rückzahlung entstehen.
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Wir unterstützen bei der Kommunikation im Zusammenhang mit Rückerstattungen und berücksichtigen dabei die jeweiligen Zahlungsabläufe.
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Wir achten darauf, dass die geltenden Verbraucherrechte bei der Bearbeitung von Rückerstattungsanfragen berücksichtigt werden.
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Verzögerungen durch interne Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern können außerhalb unseres direkten Einflussbereichs liegen.
5. Kontaktinformationen
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1734 Mansfield Rd ,Toledo, OH 43613, US
Kundenservice-E-Mail: serviceteam@forviko.com
Telefonnummer: +1 (419) 344-7286
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)