1. Voraussetzungen für die Stornierung einer Bestellung
Forviko (im Folgenden „wir“ oder „uns“) ermöglicht die Prüfung von Stornierungsanfragen entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Eine Stornierung kann beantragt werden, wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.
Wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder die Ware bereits für den Versand vorbereitet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall können Sie die Bestellung nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen bearbeiten lassen.
Weitere Informationen zu Rückgabevorgängen finden Sie in der Richtlinie für Rückgabe und Umtausch.
2. Ablauf der Stornierungsanfrage
Um eine Stornierung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam über die E-Mail-Adresse serviceteam@forviko.com oder telefonisch unter +1 (419) 344-7286.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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relevante Angaben zur Bestellung
Unser Serviceteam prüft die Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis der Bearbeitung.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, wird die Rückerstattung entsprechend vorbereitet.
3. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Die verfügbaren Zahlungskarten können Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club umfassen.
Nach Bestätigung der Rückerstattung kann die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen erfolgen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
Falls die Rückerstattung nach der üblichen Bearbeitungszeit noch nicht eingegangen ist, können Sie uns kontaktieren, damit der Vorgang geprüft werden kann.
Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.
4. Verantwortungsregelung
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Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen innerhalb angemessener Zeit zu prüfen und den jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung zu berücksichtigen.
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Falls eine Stornierung aufgrund des Versandfortschritts nicht mehr umgesetzt werden kann, unterstützen wir bei den weiteren verfügbaren Möglichkeiten.
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Wir stellen Informationen zum Status von Stornierungs- und Rückerstattungsanfragen bereit.
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Bei Fragen zu Bestellungen oder Zahlungsabläufen steht unser Serviceteam zur Verfügung.
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Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.
5. Gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen
Verbraucher verfügen nach Erhalt der Bestellung über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Wenn das Widerrufsrecht ausgeübt wird, kann die Rückgabe der Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erfolgen. Die Rückerstattung wird innerhalb der vorgesehenen gesetzlichen Fristen bearbeitet.
Weitere Informationen zu den Bedingungen und Abläufen finden Sie in der Richtlinie für Rückgabe und Umtausch sowie in der Rückerstattungsrichtlinie.
6. Kontaktinformationen
Internationaler Servicedienst / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 1734 Mansfield Rd ,Toledo, OH 43613, US
Kundenservice-E-Mail: serviceteam@forviko.com
Telefonnummer: +1 (419) 344-7286
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)